Nếu khách hàng nói 'không biết'
- Jul 23
- 2 min read
"Nếu khách hàng nói 'không biết', BA sẽ làm gì?"
Đây là một tình huống xảy ra nhiều hơn mọi người nghĩ.
BA hỏi:
"Anh muốn quy trình này hoạt động như thế nào?"
Khách hàng trả lời:
"Anh cũng chưa biết."
Nhiều BA sẽ thấy... bế tắc.
"Khách hàng còn không biết thì mình biết sao được?"
Nhưng thật ra, đây mới là lúc vai trò của BA bắt đầu.
Khách hàng không thuê BA vì họ không biết nghiệp vụ.
Họ thuê BA vì họ cần một người biến sự mơ hồ thành sự rõ ràng.
Thay vì cố ép khách hàng phải đưa ra câu trả lời ngay, BA có thể đổi cách hỏi.
Đừng hỏi:
❌ "Anh muốn hệ thống như thế nào?"
Hãy thử:
Hiện tại mọi người đang làm việc này ra sao?
Điều gì khiến anh mất nhiều thời gian nhất?
Có bước nào mọi người thường làm sai không?
Nếu được thay đổi một thứ duy nhất, anh sẽ chọn điều gì?
Khi nói về thực tế, khách hàng thường trả lời dễ hơn rất nhiều.
Và từ những câu chuyện đó, requirement sẽ dần xuất hiện.
Một BA giỏi không phải lúc nào cũng có sẵn câu trả lời.
Nhưng họ luôn biết cách tìm ra câu trả lời.
Đôi khi, điều khách hàng cần không phải là một người ghi chép.
Mà là một người biết dẫn dắt cuộc trò chuyện.
Đó mới là giá trị lớn nhất của Business Analyst.
💬 Bạn đã từng gặp khách hàng trả lời "Không biết" chưa?
Lúc đó bạn xử lý thế nào? Cùng chia sẻ để mọi người học hỏi thêm nhé.
