Business Analyst không giải quyết vấn đề
- 7 days ago
- 2 min read
"Business Analyst không giải quyết vấn đề."
Nghe có vẻ... sai.
Nhưng hãy đọc tiếp.
Khi mới vào nghề, mình từng nghĩ:
"Nhiệm vụ của BA là giải quyết vấn đề của khách hàng."
Sau này mới nhận ra...
BA không trực tiếp giải quyết vấn đề.
BA giúp cả đội hiểu đúng vấn đề.
Và hai điều đó hoàn toàn khác nhau.
Hãy tưởng tượng một khách hàng nói:
"Hệ thống của tôi quá chậm."
Nếu vội đi tìm cách tối ưu hiệu năng...
Có thể cả team sẽ mất vài tuần.
Nhưng sau khi phân tích, BA phát hiện:
Người dùng chỉ sử dụng một báo cáo.
Và báo cáo đó đang tải... toàn bộ dữ liệu của 5 năm.
Vấn đề không nằm ở hệ thống.
Mà nằm ở cách người dùng đang sử dụng hệ thống.
Chỉ cần thêm bộ lọc mặc định theo 30 ngày gần nhất.
Thời gian tải giảm từ 40 giây xuống còn 3 giây.
Không cần nâng server.
Không cần viết lại hệ thống.
Một BA không nhất thiết phải là người đưa ra lời giải cuối cùng.
Nhưng BA cần là người giúp cả team trả lời được câu hỏi:
"Chúng ta đang giải quyết đúng vấn đề chưa?"
Bởi vì...
Một giải pháp hoàn hảo cho sai vấn đề vẫn là một thất bại.
Có một câu nói rất đáng suy ngẫm:
"A problem well defined is a problem half solved."
(Một vấn đề được xác định đúng thì đã giải quyết được một nửa.)
Đó cũng là lý do Business Analyst dành rất nhiều thời gian để tìm hiểu, đặt câu hỏi và xác thực trước khi bắt tay vào xây dựng giải pháp.
