"Bạn có muốn bo thêm cho tài xế không?"

Tại sao Grab luôn hỏi: "Bạn có muốn bo thêm cho tài xế không?"

Nếu nhìn ở góc độ người dùng, đây chỉ là một màn hình rất nhỏ.

Chỉ vài nút bấm.

Chỉ vài con số.

Nhưng nếu nhìn như một Business Analyst...

Đây là cả một bài toán.

Hãy thử đặt mình vào vị trí của Grab.

Mục tiêu của họ là gì?

Có phải chỉ để người dùng bo thêm tiền?

Chưa chắc.

Họ còn muốn:

Tăng thu nhập cho tài xế.

Khuyến khích tài xế phục vụ tốt hơn.

Tăng mức độ hài lòng của tài xế.

Giữ chân tài xế trên nền tảng.

Một màn hình nhỏ.

Nhưng phục vụ nhiều mục tiêu kinh doanh cùng lúc.

Nếu là BA, bạn sẽ bắt đầu phân tích từ đâu?

Thay vì hỏi:

"Màn hình này có những nút gì?"

Hãy hỏi:

Người dùng sẽ nhìn thấy màn hình này khi nào?

Điều gì khiến họ quyết định bo hoặc không bo?

Nếu bỏ màn hình này đi thì điều gì sẽ xảy ra?

Doanh nghiệp sẽ đo hiệu quả bằng chỉ số nào?

Đó là lúc BA không còn nhìn vào giao diện.

Mà bắt đầu nhìn vào giá trị phía sau giao diện.

Một Business Analyst giỏi không chỉ đọc được requirement.

Họ còn đọc được...

Ý đồ kinh doanh của từng tính năng.

Đó cũng là lý do hai ứng dụng có giao diện giống nhau, nhưng kết quả kinh doanh lại hoàn toàn khác.

💬 Nếu bạn là BA của Grab, bạn sẽ đề xuất cải tiến gì cho màn hình "Bo thêm cho tài xế"?

Biết đâu ý tưởng của bạn lại là tính năng mà hàng triệu người sẽ sử dụng trong tương lai.