Một BA giỏi không phải là người nói nhiều nhất trong cuộc họp
- 7 days ago
- 2 min read
"Một BA giỏi không phải là người nói nhiều nhất trong cuộc họp."
Có một hiểu lầm khá phổ biến.
Nhiều người nghĩ BA giỏi là người:
Hỏi liên tục.
Nói liên tục.
Trình bày liên tục.
Nhưng thực tế lại khác.
Trong rất nhiều buổi workshop, người nói ít hơn... lại là BA.
Vì họ đang làm một việc quan trọng hơn.
Đó là lắng nghe.
Không chỉ nghe khách hàng nói.
Mà còn nghe những điều... khách hàng chưa nói.
Ví dụ.
Khách hàng bảo:
"Quy trình hiện tại ổn."
Nhưng ngay sau đó họ lại nói:
"Mỗi ngày nhân viên phải nhập lại dữ liệu khoảng 3 lần."
Một BA sẽ để ý.
Nếu phải làm lặp lại mỗi ngày...
Thì có lẽ quy trình không hề ổn.
Hay khi khách hàng nói:
"Việc này không gấp."
Nhưng cả buổi họp họ nhắc đến nó... 6 lần.
Đó cũng là một tín hiệu.
Đôi khi, điều quan trọng nhất không nằm ở câu nói.
Mà nằm ở điều được lặp lại, điều bị bỏ quên hoặc sự do dự trước khi trả lời.
Business Analyst không chỉ lắng nghe bằng tai.
Họ lắng nghe bằng sự tò mò.
Mỗi câu trả lời đều dẫn đến một câu hỏi mới.
Mỗi khoảng lặng đều có thể là một requirement còn thiếu.
Có một câu mình rất thích:
"People don't always say what they need. But they always leave clues."
(Con người không phải lúc nào cũng nói đúng điều họ cần. Nhưng họ luôn để lại những manh mối.)
Có lẽ, đó cũng là một trong những kỹ năng quan trọng nhất của Business Analyst.
