Workshop: Nơi exception được sinh ra

Buổi workshop khai thác yêu cầu bắt đầu khá êm. Client nói: “Quy trình bên anh đơn giản lắm, chỉ cần hệ thống hóa lại thôi.”

BA vẽ nhanh workflow lên bảng. Người phụ trách vận hành gật đầu. Kế toán cũng gật. Đến lượt sale, anh ấy hỏi nhỏ: “Thế trường hợp khách quen được bỏ qua bước duyệt thì sao?”

Phòng họp im một nhịp. Vận hành quay sang: “Bên em vẫn duyệt mà?” Kế toán mở laptop: “Không duyệt thì hóa đơn ai chịu?”

BA lặng lẽ thêm một nhánh exception. Rồi thêm vai trò. Rồi thêm điều kiện phê duyệt.

Cuối buổi, mọi người vẫn thống nhất cao. Chỉ có quy trình là dài thêm hai trang.

Bài học: Workshop không chỉ để nghe yêu cầu, mà để phát hiện những “quy trình ngầm” mỗi phòng ban đang tự hiểu theo một cách khác nhau.