"Tôi biết nhân viên cần gì"

Minh đề xuất: "Hay mình phỏng vấn thêm vài nhân viên kinh doanh nhé anh?"

Trưởng phòng Sales vẫy tay như đuổi ruồi: "Khỏi cần, tôi đã làm trưởng phòng 7 năm rồi. Họ cần cái dashboard báo cáo doanh số — tôi đảm bảo luôn."

Minh nghe theo. Dev làm cái dashboard đẹp lấp lánh như ánh trăng. Triển khai ngay và luôn.

Tuần đầu tiên go-live, nhân viên Sales vẫn thản nhiên dùng file Excel cũ, không thèm ngó ngàng đến dashboard mới.

Minh tò mò hỏi một anh chàng: "Sao anh không dùng hệ thống mới?"

"Hệ thống không có chỗ ghi chú thông tin khách hàng. Mà cái đó là bí kíp sống còn của tụi anh."

Trưởng phòng — người chỉ biết ngồi xem báo cáo mà chẳng bao giờ gặp khách — chưa từng biết điều đó.

💡 Bài học: Sếp thì chỉ thấy kết quả, nhân viên thì thấy cả quy trình. BA cần trò chuyện với cả hai — vì đôi khi thứ quan trọng nhất lại nằm ở những mảnh giấy ghi chú tay mà chẳng ai thèm để ý.