Nhỏ trên màn hình, to trong estimate

Chiều muộn, client gửi tin nhắn: “Thêm cho anh cái dòng ghi chú dưới nút Thanh toán, để user đỡ nhầm thôi mà.”

BA nghĩ đơn giản, mở wireframe sửa liền. Dev hỏi: “Dòng đó hiện với tất cả user à?”

Client trả lời: “Không, chỉ với user chưa xác minh. Nhưng nếu có voucher thì khác. Còn thanh toán bằng ví thì ẩn đi, trừ khi ví lỗi.”

Tester ngẩng lên: “Nếu user vừa xác minh xong ngay trên màn hình thanh toán thì sao?”

Phòng họp lặng như tờ. PM mở file estimate, xóa ngay chữ “thay đổi nhỏ”.

BA nhìn dòng ghi chú mới, thấy nó bắt đầu có tính cách riêng của mình.

Bài học: Một thay đổi nhỏ trên giao diện có thể kéo theo cả vũ trụ user flow nếu nó phụ thuộc vào trạng thái, điều kiện và thời điểm xử lý.