Nghe chữ "chỉ" là thấy bất ổn

Khách hàng gửi yêu cầu lúc 9 giờ sáng: "Em ơi, anh chỉ cần thêm một cột 'Trạng thái' vào bảng báo cáo thôi."

BA gật đầu, mở Confluence, bắt đầu ghi spec.

"Trạng thái lấy từ đâu ạ?" — Từ đơn hàng. "Đơn hàng nào? Đơn gốc hay đơn hoàn?" — Ờ, cả hai. "Nếu một đơn có nhiều lần hoàn thì hiển thị trạng thái nào?" — Cái mới nhất. "Mới nhất theo thời gian hay theo ID?" — ...theo thời gian chứ. "Múi giờ server hay múi giờ người dùng?"

Khách hàng im lặng ba giây.

Dev bên cạnh lặng lẽ kéo task từ "2h" thành "2 ngày". Không ai hỏi gì.

Bài học: Không có yêu cầu nào đơn giản — chỉ có yêu cầu chưa được hỏi đủ câu.