Đừng hỏi ai biết. Hãy hỏi ai quyết.

Tuần trước, Minh tổ chức một buổi họp kéo dài 2 tiếng với khách hàng để thu thập yêu cầu cho hệ thống quản lý đơn hàng. Khách hàng thì cứ gật đầu lia lịa, "Đúng rồi, đúng rồi, cứ thế mà làm!"

Minh về nhà, viết một bản spec dài 30 trang, rồi dev cặm cụi code suốt 3 tuần.

Đến ngày demo hôm nay, anh trưởng phòng bên phía khách hàng nhìn màn hình đúng 5 giây rồi hỏi: "Ủa, cái này để làm gì vậy?"

Minh há hốc miệng, không biết nói gì.

Thì ra, người gật đầu như búa bổ trong buổi họp chỉ là… trợ lý, không có tí quyền quyết định nào. Còn trưởng phòng thật sự thì hôm đó đi công tác, chưa hề biết dự án này tồn tại.

Bài học rút ra: Trước khi thu thập yêu cầu, hãy tìm ra ai mới là người quyết định thật sự — không phải là người gật đầu nhiều nhất đâu nhé!