Cả phòng biết, không ai giống ai

Trong workshop khai thác yêu cầu, BA mở đầu bằng câu quen thuộc: “Anh chị mô tả giúp em quy trình hiện tại nhé.”

Client cười nhẹ: “Cái này đơn giản, ai ở đây cũng biết.”

Năm phút đầu, mọi thứ rất trơn tru. Đến bước “duyệt hồ sơ”, BA hỏi: “Ai là người duyệt cuối cùng ạ?” Trưởng phòng nói: “Anh.” Nhân viên vận hành nói: “Thường là chị Mai.” Chị Mai nhìn lên: “Em chỉ duyệt khi anh đi họp.”

BA ngồi phía sau bắt đầu ghi chú. BA khoanh tròn chữ “thường”.

BA không nói gì, chỉ thêm một cột “người chịu trách nhiệm” vào bảng requirement.

Cả phòng tự nhiên nghiêm túc hẳn.

Bài học: Quy trình “ai cũng biết” thường là nơi BA cần hỏi kỹ nhất, vì mỗi người có thể đang biết một phiên bản khác nhau.