AI thay thế BA đến đoạn nào rồi nhỉ?

Trong buổi họp sát deadline, Client hào hứng nói như thể sắp tung ra phát minh vĩ đại:

“Bên anh muốn thêm AI vào hệ thống, đơn giản như ăn kẹo thôi.”

BA hỏi: “AI sẽ hỗ trợ phần nào ạ?”

Client đáp: “Nó sẽ tự đọc yêu cầu khách hàng, phân loại vấn đề, gợi ý phương án xử lý, viết email phản hồi, rồi nếu khách khó tính thì tự điều chỉnh giọng văn cho mềm mại như bông.”

Developer ngẩng lên: “Mình có dữ liệu huấn luyện chưa anh?”

Client cười như thể vừa kể một câu chuyện cười: “Có chứ, nằm rải rác trong email, Excel, Zalo, file cũ… chắc AI tự hiểu được như Sherlock Holmes.”

Tester hỏi tiếp: “Vậy khi AI trả lời sai thì hệ thống xử lý thế nào?”

Phòng họp bỗng im lặng như tờ.

Client quay sang BA: “Chỗ đó em viết requirement giúp anh nhé.”

BA gật đầu, mở file tài liệu và đặt tên section mới: “Những điều AI cần tự hiểu nhưng team vẫn phải ngồi định nghĩa vì AI chưa phải là thầy bói.”

Bài học: AI không thay thế việc làm rõ nghiệp vụ. Dữ liệu, phạm vi xử lý và tình huống sai phải được định nghĩa trước khi estimate, nếu không muốn AI biến thành nhà tiên tri bất đắc dĩ.